¿Cuanto Vale un Cliente para la Empresa?

Muchos dejamos ir ha clientes desconociendo cuanto es que vale realmente para nuestra empresa. El cliente es el ser más importante en nuestra empresa hacia el están orientados todos nuestros esfuerzos. Dejarlo ir seria perder mucho dinero y ganar muchos problemas.

Al cliente no se le mide por una compra que haga, sino por el total de compras que puede hacer este en todo el tiempo que lo mantengamos adquiriendo servicios en nuestra empresa. Si se va de nuestra empresa a la competencia estamos perdiendo, semanas, meses, o incluso años de mucho ingreso que nos ha podido dar ese cliente; y aún hay más, si le hubiésemos dado una buena atención , ese cliente nos hubiese recomendado con otros clientes (estadísticamente son 4 personas a las que recomienda ), pero al perderlo no solo dejamos de recibir ingresos de él, sino también dejamos de recibir ingresos de las personas que nos hubiese recomendado y lo más probable hubiese sido también por semanas, meses años. Entonces si nos damos cuenta un cliente nos solo la venta de hoy es la venta de mañana, del mes que viene etc. Si sumamos todo lo que nos hubiese comprado durante el tiempo que lo mantuviéramos en nuestra empresa, eso es lo que vale un cliente.

Ahora como ya les dije en un comienzo, no solo perdemos ingresos cuando dejamos ir a un cliente, sino también ganamos y que ganamos, “mala fama” porque ese cliente ténganlo por seguro que va hablar mal de nuestra empresa y el tipo de servicio que se le dio (y esto estadísticamente es a 8 o 9 personas).

Entendemos ahora cuanto vale un cliente, dejarlo ir seria un gravísimo error. El cliente es el que paga nuestros salarios, es el motivo por el cual nos dan trabajo, es el que nos va ha dar dinero para tener una mejor calida de vida; no seria lo ideal que lo tratáramos muy bien para que siga brindándonos todo eso.

Tomemos conciencia de esto y démosle más importancia a nuestros clientes, a tratar de servirlo cada día mejor y ser tolerante con el. y recibir sus quejas como un favor, ya que si no nos dice en que estamos mal, no vamos a mejorar.

Estrategias de Diversificación de la Empresa

La estrategia de diversificación es la amplitud de productos de la empresa. Con una estrategia de diversificación la empresa llega a nuevos mercados. Es decir, con esta estrategia una empresa puede incrementar su oferta presentando a los clientes varios productos, ya sean relacionados o no con el giro del negocio

Existen tres tipo de estrategia de diversificación:

Diversificación Concéntrica.-
Es la incorporación de productos nuevos a la empresa, pero relacionados con el giro del negocio (actividad fundamental de la empresa).
Esta estrategia se puede aplicar cuando:

• la empresa crece en una industria que crece lentamente o casi nada
• Cuando la venta de otros productos nuevos elevaría notablemente las ventas de los productos actuales.
• Cuando los productos nuevos, pero relacionados, tengan niveles elevados de venta en determinadas épocas que equilibren las altas y bajas de la empresa
• Cuando los productos de la organización están decayendo en las ventas o su demanda esta decreciendo. (Etapa de declinación del ciclo de vida del producto)
Es importante tener un equipo gerencial solidó con capacidad para poder solventar y administrar esta amplitud.

Diversificación Horizontal.-
Esta estrategia se basa en la creación o incorporación de productos nuevos, no relacionados con el producto principal, destinada a los clientes actuales.

• Cuando la venta de productos nuevos no relacionados incrementan los ingresos de la empresa
• Cuando la empresa compite en un sector de poco crecimiento donde existen bajos márgenes de ingreso.
• Cuando se tiene canales de distribución capaces de comercializar productos nuevos a los clientes actuales
Para realizar esta estrategia debemos de tener en cuenta el perfil del cliente, es decir conocerlo muy bien.

Diversificación conglomerada.-
Continuando con las estrategias de diversificación ahora es turno de la conglomerada que consiste en la incorporación de productos nuevos no relacionados, pero en este caso son destinados a clientes potenciales (futuros clientes)

Se puede aplicar cuando:

• Cuando la industria en la que se desarrolla la empresa esta registrando ventas y utilidades bajas anuales.
• Cuando se cuenta con el capital y la capacidad gerencial necesaria para competir en otra industria.
• Cuando la empresa tiene la oportunidad de adquirir un nuevo negocio con perspectiva a ser rentable.
• Cuando los mercados existentes para el producto están saturados.

Utilizar las estrategias de diversificación es una buena opción para hacer crecer la empresa y alcanzar nuevos mercados.